かかみオフィス

開催予定セミナーのご案内

利用者・家族からのハラスメント対策

（介護福祉系弁護士法人「おかげさま」の代表弁護士による福祉系事業者様向け法律セミナー）

「利用者、家族からのハラスメント対策」
　職員数の不足がますます深刻になる一方で、利用者やその家族の要求はときに際限なく、容赦なく高度なサービスを求めてくる人も存在します。
　中には、いわゆるカスタマーハラスメントといって差し支えない悪質なケースもあり、最近になってようやく行政機関の中にも施設・事業所向けのカスハラ対策相談窓口が設置されるようになりました。
　しかし、利用者側との関係は「契約」で成り立っていますから、最終的には自分たちで関係を断つ等のアクションを起こさなければなりません。
　そんなギリギリまで追い詰められた状況では、様々な疑問や不安が巻き起こります。

　特に最近では、怒鳴る、誹謗中傷するといったあからさまなカスハラだけでなく、話が異常に長い、細かいことにこだわりクレームを繰り返す、カンファレンス等に出席せず非協力的…といった、ソフトカスハラともいうべき厄介なケースも増えています。そのような事態にも的確に対処し現場職員を疲弊させない、実践的方法をお伝えします。

＝セミナーのPOINT＝
・どのような場合がカスタマーハラスメントに該当するの？
・このケースで本当に契約解除をしてしまっていいの？
・解除後の引き継ぎ先事業所が決まらなくても問題ない？
・解除の通知はどうやればいい？何に気をつけるべき？
・解除の有効性を争われた裁判例はあるの？

講　　師：

講師：外岡潤（そとおかじゅん）弁護士
弁護士、ホームヘルパー２級。「弁護士法人おかげさま」代表。
介護・福祉の業界におけるトラブル解決の専門家。
介護・福祉の世界をこよなく愛し、現場の調和の空気を護ることを使命とする。
著書に「介護現場における虐待の予防と対策第２版」（民事法研究会）、「６０分で分かる！障害者総合福祉法超入門」（技術評論社）他多数。
YouTubeにて「介護弁護士外岡潤の介護トラブル解決チャンネル」を配信中！

開催日時：

令和6年7月18日木曜日　13：30～16：30

会　　場：

ハートフルスクエアG研修室50
（岐阜市橋本町1丁目10番地23（ＪＲ岐阜駅東））
※高架下ですので、電車通過時に騒音がありますこと、ご了承ください。

受 講 料：

一般：3000円
介護福祉経営士資格又は社会福祉士資格お持ちの方：2500円